Nous apprécions votre expérience d'achat et si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de ZONFAZ, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Les articles retournés doivent être non portés, en bon état et inutilisés avec toutes les étiquettes attachées et leur emballage d'origine inclus.

Si l'article ne peut pas être revendu, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.

Il existe deux scénarios de remboursement et d’échange :

Article non livré :

Livraison en cours de route :
Colis saisi en douane : Il appartient à l'acheteur d'effectuer le dédouanement. Vous devez donc contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi.
Statut d'expédition stagnant depuis longtemps : Si le statut du colis stagne depuis longtemps, nous vous conseillons de contacter votre transporteur local pour le vérifier pour vous. Dans le même temps, nous demanderons à notre agent maritime de déterminer ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.

Envoi infructueux:
Si le colis n'est pas livré en raison d'une mauvaise adresse proposée par l'acheteur ou d'une erreur de l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.
Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse à cause de notre erreur, nous pouvons vous renvoyer le colis.
Si le colis est perdu par la compagnie maritime, veuillez contacter la société de livraison pour plus de détails.

Le client refuse le colis :
Veuillez ne pas refuser directement de signer le colis avec le transporteur avant de contacter notre service client, sinon le temps d'expédition à long terme et les frais d'expédition seront à votre charge. Merci de votre compréhension.

Article livré :

Défauts du produit et problèmes de qualité :
Nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 24 heures suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués sur votre compte PayPal dans les 24 heures et les comptes de carte de crédit recevront des remboursements dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les clients sont responsables des frais de retour. De plus, nous proposons une autre solution : si le client accepte de conserver l'article, nous lui enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Raisons personnelles:
Si vous devez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles telles que la taille, la couleur, le style ou le matériau, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 24 heures suivant la réception de l'article retourné. Les clients sont responsables des frais de retour. Les remboursements seront effectués sur votre compte PayPal dans les 24 heures et les comptes de carte de crédit recevront des remboursements dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. De même, si le client accepte de conserver l'article, nous pouvons lui proposer une remise à moindre coût pour une nouvelle commande.

Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter par e-mail ( support@zonfaz.com ) . Nous nous engageons à résoudre tout problème avec une attention personnelle.