Политика возврата и обмена

Мы ценим ваш опыт покупок, и если вы не полностью удовлетворены покупкой ZONFAZ, вы можете вернуть или обменять его в течение 30 дней с момента получения товара.

Возвращаемые товары должны быть неповрежденными, неповрежденными и неиспользованными, со всеми прикрепленными бирками и оригинальной упаковкой.

Если товар не может быть перепродан, мы не сможем вернуть деньги или обменять его.

Возможны два сценария возврата и обмена:

Товар не доставлен:

Доставка в пути:
Посылка конфискована таможней: Покупатель обязан провести таможенное оформление. Итак, вам следует обратиться на таможню, чтобы забрать посылку после ее изъятия.
Статус отправления не менялся в течение длительного времени: Если статус посылки остается неизменным в течение длительного времени, мы советуем вам связаться с местной компанией доставки, чтобы проверить его для вас. В то же время мы попросим нашего экспедитора выяснить, что случилось с вашей посылкой. Вы можете поддерживать с нами связь до тех пор, пока посылка не будет успешно доставлена.

Неудавшаяся доставка:
Если посылка доставлена ​​неудачно из-за неправильного адреса, предложенного покупателем, или по ошибке покупателя, мы не несем ответственности за любые причиненные убытки.
Если посылка отправлена ​​не на тот адрес из-за нашей ошибки, мы можем отправить вам посылку повторно.
Если посылка утеряна транспортной компанией, пожалуйста, свяжитесь с транспортной компанией для получения более подробной информации.

Клиент отказывается от пакета:
Пожалуйста, не отказывайтесь напрямую подписывать посылку с курьером, прежде чем обращаться в нашу службу поддержки клиентов, иначе расходы на долгосрочную доставку и стоимость доставки будут нести вы. Спасибо за понимание.

Товар доставлен:

Дефекты продукции и проблемы с качеством:
Мы обработаем ваш возврат или обмен в течение 24 часов с момента получения возвращенного товара. Возврат средств будет произведен на ваш счет PayPal в течение 24 часов, а на счета кредитных карт возмещение будет получено в течение 3–7 рабочих дней. Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки. Дополнительно мы предлагаем другое решение: если клиент согласен оставить товар себе, мы отправим ему новый товар без дополнительных затрат.

Личные причины:
Если вам необходимо вернуть или обменять товар по личным причинам, таким как размер, цвет, стиль или материал, мы обработаем ваш возврат или обмен в течение 24 часов с момента получения возвращенного товара. Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки. Возврат средств будет произведен на ваш счет PayPal в течение 24 часов, а на счета кредитных карт возмещение будет получено в течение 3–7 рабочих дней. Аналогичным образом, если клиент соглашается оставить товар себе, мы можем предложить небольшую скидку на новый заказ.

Обратите внимание, что несанкционированный возврат не принимается. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте ( support@zonfaz.com ) . Мы стремимся решать любые вопросы с индивидуальным вниманием.